Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Mai 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen der 5Sterne.net LLC (nachfolgend „Auftragnehmer") und dem Kunden (nachfolgend „Auftraggeber") über die Löschung von Bewertungen auf Google Maps.

(2) Die AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmen (B2B). Dies umfasst Handelsgesellschaften, Genossenschaften sowie natürliche Personen, die den Vertrag zu einem Zweck abschließen, der ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als der Auftragnehmer ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragspartner

Vertragspartner ist:

5Sterne.net LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801
USA

E-Mail: info@5sterne.net

§ 3 Leistungsbeschreibung

(1) Der Auftragnehmer erbringt Dienstleistungen im Bereich der Online-Reputation. Dies umfasst insbesondere die Löschung von negativen oder unerwünschten Bewertungen auf Google Maps für den vom Auftraggeber angegebenen Geschäftseintrag.

(2) Der Preis pro zu löschender Bewertung beträgt 15,00 EUR netto.

(3) Eine Bewertung gilt als erfolgreich gelöscht, wenn die ursprüngliche Bewertungs-URL nicht mehr öffentlich einsehbar ist.

(4) Der Auftragnehmer setzt Maßnahmen ein, um die Löschung der vom Auftraggeber ausgewählten Bewertungen bei Google zu erwirken.

§ 4 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Dienstleistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).

(2) Der Auftraggeber gibt durch Absenden des Bestellformulars auf der Website ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrages ab.

(3) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Auftragnehmer das Angebot durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt.

§ 4a Kein Widerrufsrecht

(1) Da sich das Angebot des Auftragnehmers ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB richtet (vgl. § 1 Abs. 2), besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach §§ 355, 312g BGB. Ein freiwilliges vertragliches Widerrufsrecht wird nicht eingeräumt.

(2) Ein Rücktritt vom Vertrag ist nur aus den gesetzlich zwingend vorgesehenen Gründen (insbesondere §§ 323, 324 BGB) möglich. Weitergehende Rücktrittsrechte werden nicht eingeräumt.

(3) Unberührt bleibt die Geld-zurück-Garantie gemäß § 5.

§ 5 Geld-zurück-Garantie

(1) Der Auftragnehmer gewährt eine Erfolgsgarantie von 30 Tagen ab Auftragsbestätigung.

(2) Wird eine vom Auftraggeber ausgewählte Bewertung nicht innerhalb von 30 Tagen erfolgreich gelöscht (gemäß § 3 Abs. 3), hat der Auftraggeber Anspruch auf vollständige Erstattung des für diese Bewertung gezahlten Kaufpreises.

(3) Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Ablauf der 30-Tage-Frist auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

(4) Der Anspruch auf Erstattung entfällt, wenn:

• der Auftraggeber gegen seine Garantien gemäß § 7 verstoßen hat;
• die Bewertung eine echte Geschäftsbeziehung widerspiegelt und keine Rechtsverletzung darstellt;
• der Auftraggeber unvollständige oder falsche Angaben zur Bewertung gemacht hat.

§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro als Nettopreise. Da 5Sterne.net LLC ein US-Unternehmen ist, wird bei Leistungen an EU-Geschäftskunden keine Umsatzsteuer berechnet. Es gilt das Reverse-Charge-Verfahren gem. Art. 196 MwStSystRL. Die Steuerschuldnerschaft liegt beim Leistungsempfänger.

(2) Der Auftragnehmer bietet folgende Zahlungsarten an:

• Kreditkarte (über Stripe): Bei Auftragserteilung wird die Kreditkarte des Auftraggebers mit dem Gesamtbetrag autorisiert (Reservierung). Die tatsächliche Belastung (Capture) erfolgt erst nach erfolgreicher Löschung der Bewertung(en). Wird die Autorisierung nicht innerhalb von 7 Tagen genutzt, erfolgt die Belastung über die bei Stripe hinterlegte Zahlungsmethode. Die Leistungserbringung beginnt unmittelbar nach erfolgreicher Autorisierung.
• SEPA-Lastschrift (über Stripe): Bei Auftragserteilung erteilt der Auftraggeber dem Auftragnehmer ein SEPA-Lastschriftmandat, das über den Zahlungsdienstleister Stripe, Inc. verwaltet wird. Der Einzug des Rechnungsbetrages erfolgt erst nach erfolgreicher Löschung der Bewertung(en). Die Frist für die Vorabankündigung (Pre-Notification) wird hiermit einvernehmlich von 14 Tagen auf einen (1) Tag verkürzt; die Vorabankündigung erfolgt per E-Mail an die vom Auftraggeber angegebene Adresse. Mandatsreferenz und Gläubiger-Identifikationsnummer werden dem Auftraggeber mit der Auftragsbestätigung bzw. der Vorabankündigung mitgeteilt. Die Leistungserbringung beginnt unmittelbar nach Erteilung des Mandats. Rücklastschriftgebühren, die durch die Bank des Auftragnehmers erhoben werden, hat der Auftraggeber in Höhe der tatsächlich angefallenen Kosten zu erstatten, sofern er die Rücklastschrift zu vertreten hat.
• Kauf auf Rechnung (SEPA-Überweisung): Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug auf das in der Rechnung angegebene Konto zu überweisen.

(3) Bei Zahlung auf Rechnung beginnt die Leistungserbringung mit Rechnungsstellung.

(4) Gerät der Auftraggeber in Zahlungsverzug, ist der Auftragnehmer berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5% p.a. zu verlangen. Mahngebühren betragen EUR 20,00 pro Mahnung.

(5) Der Auftragnehmer behält sich vor, bei berechtigten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit des Auftraggebers Vorkasse zu verlangen.

(6) Mit Abschluss des Vertrages erklärt sich der Auftraggeber einverstanden, dass der Auftragnehmer die vom Auftraggeber bereitgestellten Zahlungsdaten (insbesondere Kreditkartendaten) über den Zahlungsdienstleister Stripe, Inc. speichert und für die Abwicklung laufender sowie zukünftiger Zahlungen im Rahmen der Geschäftsbeziehung verwendet. Die Speicherung erfolgt ausschließlich bei Stripe unter Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Der Auftraggeber kann die gespeicherten Zahlungsdaten jederzeit durch schriftliche Mitteilung an den Auftragnehmer löschen lassen.

§ 7 Garantien und Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, den korrekten und vollständigen Google Maps Eintrag (URL oder Unternehmensname mit Adresse) sowie die URL der zu löschenden Bewertung anzugeben.

(2) Der Auftraggeber garantiert, dass es sich bei den von ihm zur Löschung ausgewählten Bewertungen um solche handelt, die:

• keine echte Geschäftsbeziehung zwischen dem Bewertenden und dem Auftraggeber widerspiegeln, oder
• Verleumdungen, unwahre Tatsachenbehauptungen oder sonstige Rechtsverletzungen enthalten.

(3) Der Auftraggeber stellt den Auftragnehmer von allen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer Verletzung der Garantie gemäß Abs. 2 gegen den Auftragnehmer geltend gemacht werden.

(4) Bei Verletzung der Garantien oder Mitwirkungspflichten entfällt der Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie gemäß § 5.

§ 7a Plattformbedingte Änderungen

(1) Der Auftragnehmer hat keinen Einfluss auf Darstellungen, Hinweise oder Richtlinienänderungen, die der jeweilige Plattformbetreiber (insbesondere Google) eigenständig auf Unternehmensprofilen vornimmt.

(2) Solche Maßnahmen stellen keinen Mangel der erbrachten Leistung dar und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung gemäß § 5 oder auf Schadensersatz.

(3) Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie § 8 Abs. 6 bleiben unberührt.

§ 7b Vollmacht

(1) Der Auftraggeber bevollmächtigt den Auftragnehmer ausdrücklich, in seinem Namen und auf seine Rechnung gegenüber Google LLC und deren verbundenen Unternehmen Löschungs- und Beschwerdeanträge betreffend die in § 3 genannten Bewertungen einzureichen sowie alle damit zusammenhängenden tatsächlichen und rechtlichen Erklärungen abzugeben.

(2) Die Vollmacht umfasst insbesondere die Übermittlung der vom Auftraggeber bereitgestellten Daten – namentlich Name der Kontaktperson, Firmen- bzw. Organisationsname, Kontakt-E-Mail-Adresse, URL des Geschäftseintrags sowie URL und Inhalt der zu löschenden Bewertung – an Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

(3) Die Bevollmächtigung lässt § 8 Abs. 1 unberührt. Der Auftragnehmer macht sich die übermittelten Inhalte nicht zu eigen; die Verantwortung für die inhaltliche Richtigkeit der Beschwerdeangaben verbleibt nach Maßgabe von § 7 beim Auftraggeber.

(4) Die Vollmacht ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerruflich. Der Widerruf ist schriftlich oder per E-Mail an info@5sterne.net zu richten. Bereits eingereichte Beschwerdeverfahren bleiben von einem Widerruf unberührt.

§ 8 Haftung und Gewährleistung

(1) Der Auftragnehmer handelt als technischer Botendienst und übermittelt lediglich Löschungsanfragen an Google im Auftrag des Auftraggebers. Der Auftragnehmer macht sich die Inhalte der Löschungsanfragen nicht zu eigen und übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit der vom Auftraggeber gemachten Angaben.

(2) Der Auftragnehmer schuldet die Bemühung um die Löschung der ausgewählten Bewertungen mit rechtlich zulässigen Mitteln. Ein Erfolg kann nicht garantiert werden, jedoch greift bei Nichterfolg die Geld-zurück-Garantie gemäß § 5.

(3) Der Auftragnehmer haftet nur für direkte Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird im gesetzlich maximal zulässigen Umfang ausgeschlossen.

(4) Die Haftung für das Verhalten von Hilfspersonen wird im gesetzlich maximal zulässigen Umfang ausgeschlossen.

(5) Der Auftragnehmer haftet nicht für indirekte Schäden, mittelbare Schäden oder Folgeschäden (wie z.B. entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Reputationsschäden durch Sperrung des Google-Profils).

(6) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie bei zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften.

(7) Der Auftragnehmer haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht werden. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Änderungen der Google-Richtlinien, Algorithmus-Updates oder sonstige Maßnahmen von Google.

(8) Die Haftung des Auftragnehmers ist – soweit gesetzlich zulässig – der Höhe nach auf den vom Auftraggeber bezahlten Preis für die jeweilige Dienstleistung beschränkt.

§ 9 Datenschutz

(1) Der Auftragnehmer verarbeitet personenbezogene Daten des Auftraggebers ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Einzelheiten sind der Datenschutzerklärung unter /datenschutz zu entnehmen.

(2) Die Zahlungsabwicklung bei Kreditkarten- und SEPA-Lastschriftzahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe, Inc. (San Francisco, USA). Die Datenschutzbestimmungen von Stripe sind unter https://stripe.com/privacy einsehbar.

§ 10 Schlussbestimmungen

(1) Dieser Vertrag untersteht ausschließlich dem Recht des Staates Wyoming, USA, unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) sowie der kollisionsrechtlichen Normen.

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Sheridan, Wyoming, USA. Der Auftragnehmer ist jedoch berechtigt, den Auftraggeber auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu belangen.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die Parteien verpflichten sich, unwirksame Bestimmungen durch wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahe kommen.

(4) Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.