Fake-Bewertungen sind für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen ein wachsendes Problem: Sie verzerren das Vertrauen in Online-Bewertungen als Entscheidungsgrundlage und können einzelnen Unternehmen erheblich schaden – sei es durch erfundene negative Erlebnisse eines Wettbewerbers oder durch gekaufte positive Bewertungen, die ein falsches Bild zeichnen. Dieser Ratgeber zeigt, an welchen Merkmalen sich Fake-Bewertungen erkennen lassen und wie Unternehmen dagegen vorgehen können.

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Typische Merkmale von Fake-Bewertungen

Eindeutige Beweise gibt es selten auf den ersten Blick, aber bestimmte Muster deuten häufig auf eine unechte Bewertung hin:

Das Profil des Bewertenden ist neu angelegt und hat sonst keine oder kaum andere Bewertungen abgegeben
Die Bewertung enthält keinen konkreten Bezug zu einem tatsächlichen Kauf, Termin oder Besuch
Auffällig viele sehr ähnliche 1- oder 5-Sterne-Bewertungen erscheinen innerhalb kurzer Zeit
Der Text wirkt generisch, übertrieben werblich oder enthält Formulierungen, die eher zu einem anderen Unternehmen passen
Die bewertende Person taucht namentlich auch bei direkten Wettbewerbern mit auffällig negativen Bewertungen auf

Woher kommen Fake-Bewertungen?

Fake-Bewertungen haben unterschiedliche Ursprünge: Manche stammen von unzufriedenen ehemaligen Mitarbeitern, manche von Wettbewerbern, die gezielt das Ranking eines Konkurrenten drücken wollen, und manche werden über spezialisierte Anbieter gegen Bezahlung in großer Zahl erstellt – sowohl positiv für das eigene Unternehmen als auch negativ für die Konkurrenz. Beide Varianten verstoßen gegen die Google-Richtlinien für Rezensionen.

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Was tun bei Verdacht auf eine Fake-Bewertung?

Der erste Schritt ist immer die Meldung über die entsprechende Funktion bei Google, verbunden mit einer möglichst konkreten Begründung. Pauschale Meldungen ohne nachvollziehbare Argumentation werden häufig automatisiert abgelehnt. Hilfreich sind:

Ein Hinweis auf fehlenden nachweisbaren Kundenkontakt
Auffälligkeiten im Bewertungsprofil, etwa fehlende sonstige Aktivität
Zeitliche Häufungen ähnlicher Bewertungen, die auf koordiniertes Vorgehen hindeuten
Eigene Dokumentation, die belegt, dass kein entsprechender Kunden- oder Geschäftskontakt bestand

Rechtlicher Hintergrund

Bewertungen ohne tatsächlichen Kundenkontakt gelten nach der Rechtsprechung regelmäßig als unzulässig, da implizit in jeder Bewertung die Tatsachenbehauptung steckt, tatsächlich Kunde gewesen zu sein. Ist diese Behauptung nachweislich falsch, besteht ein Löschanspruch – unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ formuliert ist.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich beweisen, dass eine Bewertung gefälscht ist?

Ein absoluter Beweis ist selten möglich, aber ein Bündel an Indizien – etwa fehlender Kundenkontakt, verdächtiges Profil oder zeitliche Häufungen – reicht oft aus, damit Google die Bewertung im Rahmen der Prüfung entfernt.

Sind auch positive Fake-Bewertungen ein Problem?

Ja. Gekaufte oder erfundene positive Bewertungen verstoßen ebenfalls gegen die Google-Richtlinien und können sowohl zur Löschung als auch zu Sanktionen gegen das Unternehmensprofil führen, das davon profitiert.

Wie schnell reagiert Google auf eine begründete Meldung?

Das variiert je nach Klarheit der Beweislage – von wenigen Tagen bei eindeutigen Fällen bis zu mehreren Wochen bei komplexeren Sachverhalten.

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Fazit

Fake-Bewertungen lassen sich selten mit hundertprozentiger Sicherheit nachweisen, aber typische Muster wie fehlender Kundenkontakt, verdächtige Profile oder auffällige Häufungen liefern ausreichend Anhaltspunkte für eine erfolgreiche Meldung bei Google. Wer diese Muster kennt und gezielt dokumentiert, hat gute Chancen, sein Google-Profil von unrechtmäßigen Bewertungen zu befreien.

Fake-Bewertungen erkennen: Typische Merkmale und was Unternehmen tun können