Google-Bewertungsdurchschnitt berechnen

Wie der Google-Durchschnitt berechnet wird

Der Wert, den Google neben Ihrem Unternehmensnamen anzeigt, ist das arithmetische Mittel aller Sternebewertungen: die Summe aller vergebenen Sterne geteilt durch die Anzahl der Bewertungen. Ein Profil mit 60 Bewertungen und einem Durchschnitt von 4,1 trägt also 246 Sterne. Fällt eine 1-Sterne-Bewertung weg, bleiben 245 Sterne bei 59 Bewertungen – der Durchschnitt steigt auf 4,15 und wird als 4,2 angezeigt.

Genau deshalb wirken Löschungen bei kleinen Profilen dramatisch und bei großen kaum: Der Nenner entscheidet. Bei 20 Bewertungen kann eine einzige entfernte 1-Sterne-Bewertung den angezeigten Wert um mehr als 0,1 Sterne heben. Bei 2.000 Bewertungen bewegt dieselbe Löschung praktisch nichts. Wer wissen will, ob sich der Aufwand lohnt, muss rechnen – nicht schätzen.

Warum Sammeln so viel langsamer ist als Entfernen

Neue gute Bewertungen verschieben den Durchschnitt nur über die Masse. Um ein Profil mit 100 Bewertungen von 4,0 auf 4,5 zu heben, brauchen Sie 100 zusätzliche 5-Sterne-Bewertungen – Sie müssten Ihr Bewertungsprofil also verdoppeln. Das ist für die meisten Unternehmen ein Projekt über Monate, und es hilft nichts gegen den eigentlichen Schaden: Eine sichtbare 1-Sterne-Bewertung mit einem falschen Vorwurf liest der nächste Kunde trotzdem.

Der umgekehrte Weg ist kürzer, aber er ist eng begrenzt. Entfernt werden können nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen – etwa Bewertungen von Personen, die nie Kunden waren, unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Spam oder Bewertungen von Wettbewerbern. Eine sachlich formulierte, negative Bewertung eines echten Kunden ist zulässige Meinungsäußerung und bleibt stehen. Der Rechner sagt Ihnen, was eine Löschung rechnerisch bringen würde; ob eine konkrete Bewertung löschbar ist, entscheidet die Prüfung.

Die Schwellen 4,0 und 4,5

Kaufentscheidungen hängen nicht linear am Durchschnitt, sondern an Schwellen. In der Local Consumer Review Survey von BrightLocal (2026, n = 1.002 US-Erwachsene) gaben 68 % der Befragten an, nur Unternehmen mit vier Sternen oder mehr zu nutzen, 31 % erst ab 4,5 Sternen. Das ist eine US-Befragung und Selbstauskunft, kein gemessenes Kaufverhalten – aber sie erklärt, warum der Sprung von 3,9 auf 4,1 sich anders anfühlt als der von 4,3 auf 4,5. Der Rechner weist deshalb aus, wenn eine Löschung eine dieser Marken überschreitet.

Für Deutschland liefert Bitkom Research die belastbarsten Zahlen, und sie fallen je nach Branche sehr unterschiedlich aus: Für 30 % der Deutschen sind Online-Bewertungen das wichtigste Kriterium bei der Wahl eines neuen Restaurants (2024), bei der Handwerkersuche nutzen sie hingegen nur 15 % – 83 % fragen dort Freunde und Familie (2025). Wie viel Ihr Durchschnitt wert ist, hängt also stark davon ab, in welcher Branche Sie arbeiten.

Was der Rechner nicht kann

Er rechnet mit den Zahlen, die Sie eingeben. Er kennt Ihr Profil nicht, prüft keine einzelne Bewertung und sagt nichts darüber aus, ob Google einer Meldung folgt. Außerdem aktualisiert Google den angezeigten Durchschnitt nach einer Löschung nicht immer sofort – zwischen Entfernung und neuem Wert können Stunden liegen. Und: Google zeigt nur eine Dezimalstelle. Eine Verbesserung von 4,14 auf 4,19 ist real, wird aber weiterhin als 4,1 angezeigt.

Und dann?

Wenn die Rechnung für Sie aufgeht, ist der nächste Schritt eine Prüfung Ihrer Bewertungen. Wir melden ungerechtfertigte Google-Bewertungen zur Löschung und berechnen 15 € netto pro Bewertung – aber nur für die, die Google tatsächlich entfernt. Bei Auftragserteilung wird der Betrag lediglich autorisiert, nicht abgebucht. Von den abgeschlossenen Fällen wurden 305 von 331 erfolgreich gelöscht (92 %).

Bewertungen jetzt prüfen lassen oder zuerst ausrechnen, was schlechte Bewertungen Sie pro Jahr kosten.