Löscht Googles KI (Gemini) jetzt auch positive Bewertungen? Was dahintersteckt
Google prüft Bewertungen zunehmend per KI. Wir erklären, was Moderation Sweeps sind, ob dabei gezielt positive Bewertungen verschwinden – und was Unternehmen tun können.
Felix Sterner
Google setzt bei der Moderation von Rezensionen zunehmend auf künstliche Intelligenz, darunter das hauseigene Modell Gemini. Berichten von Branchenbeobachtern zufolge führt Google dabei sogenannte „Moderation Sweeps“ durch: Bereits veröffentlichte, teils Jahre alte Bewertungen werden rückwirkend mit aktualisierten Spam- und Betrugsfiltern erneut geprüft. Das kann dazu führen, dass sich der Sternedurchschnitt eines Unternehmens ohne erkennbaren Anlass plötzlich verändert – in seltenen Fällen auch durch den Wegfall echter, längst bestehender Bewertungen.
Was ist ein Moderation Sweep?
Anders als eine klassische Einzelprüfung nach einer Meldung durchsucht ein Moderation Sweep automatisiert den gesamten Bestand veröffentlichter Bewertungen eines Profils oder einer Kategorie. Erkennt das System dabei Muster, die auf Spam, Fake-Accounts, koordinierte Kampagnen oder sonstigen Missbrauch hindeuten, werden betroffene Bewertungen entfernt – unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ausfielen und unabhängig davon, wie lange sie bereits online standen.
Betrifft das gezielt positive Bewertungen?
Hier ist Vorsicht bei reißerischen Schlagzeilen geboten: Laut verfügbaren Informationen zielt die KI-Moderation grundsätzlich auf verdächtige Aktivitäten wie Spam, Betrug und Manipulation ab – nicht spezifisch auf positive Bewertungen. Dass auch positive Bewertungen verschwinden können, ist eher eine Nebenwirkung eines breiter angelegten, automatisierten Prüfprozesses als eine gezielte Maßnahme gegen gute Bewertungen. Eine offizielle, im Detail belegte Statistik zum Umfang dieser Löschungen liegt öffentlich nicht vor; entsprechende Prozentangaben in manchen Blogbeiträgen sollten mit Vorsicht behandelt werden.
Was tun, wenn plötzlich Bewertungen fehlen?
Wenn die Gesamtzahl der Bewertungen eines Google-Unternehmensprofils unerwartet sinkt, lohnt sich ein strukturiertes Vorgehen:
- Regelmäßig die Gesamtzahl der Bewertungen im Blick behalten, um Veränderungen früh zu bemerken
- Prüfen, ob ein Transparenzhinweis zu entfernten Bewertungen im Profil angezeigt wird
- Bei Verdacht auf eine fälschliche Entfernung echter, positiver Bewertungen über die Google-Support-Kanäle Kontakt aufnehmen
- Parallel weiterhin aktiv neue, echte Bewertungen sammeln, um Schwankungen abzufedern
Warum das für Löschanträge trotzdem relevant bleibt
Unabhängig davon, wie automatisierte Moderation im Detail funktioniert, ändert sich nichts an der grundsätzlichen Möglichkeit, gezielt gegen einzelne rechtswidrige Bewertungen vorzugehen: Fake-Bewertungen, Bewertungen ohne echten Kundenkontakt oder mit unwahren Tatsachenbehauptungen lassen sich weiterhin über eine begründete Meldung bei Google entfernen – unabhängig davon, ob eine automatisierte oder eine manuelle Prüfung erfolgt.
Häufig gestellte Fragen
Löscht Google gezielt positive Bewertungen?
Nach verfügbaren Informationen nicht gezielt. Die KI-Moderation soll in erster Linie Spam, Betrug und Manipulation erkennen; dass dabei auch positive Bewertungen betroffen sein können, ist ein Nebeneffekt und keine gezielte Maßnahme.
Kann ich eine fälschlich gelöschte eigene positive Bewertung wiederherstellen lassen?
Ein Widerspruch über die offiziellen Google-Support-Kanäle ist möglich, eine Garantie auf Wiederherstellung gibt es allerdings nicht.
Ändert die KI-Moderation etwas an unserem Löschservice?
Nein. Unser automatisiertes Verfahren zur Meldung rechtswidriger Bewertungen funktioniert unabhängig davon, ob Google eine Bewertung manuell oder KI-gestützt prüft.
Fazit
Automatisierte KI-Moderation durch Google verändert, wie Bewertungen im Hintergrund geprüft werden – ein Grund zur Sorge vor einer gezielten Löschwelle positiver Bewertungen besteht nach aktuellem Kenntnisstand aber nicht. Für Unternehmen bleibt der wirksamste Hebel unverändert: aktiv echte positive Bewertungen sammeln und gezielt gegen einzelne rechtswidrige Bewertungen vorgehen.